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    • 云南自考網> 試題題庫列表頁> 在顧客關系管理的重要環節中，確定組織與顧客關系的前提是?????

    2015年10月質量管理試卷真題

    卷面總分：100分     試卷年份：2015    是否有答案：有    作答時間： 150分鐘   

    答題卡
    收起答題卡 ^

    在顧客關系管理的重要環節中，確定組織與顧客關系的前提是?????

    • A、明確顧客接觸要求????????????????
    • B、有效的投訴管理?????
    • C、全面分析顧客關系價值????????????
    • D、尋求戰略伙伴與聯盟?
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    在傳統的生產和服務領域，尤其是在高競爭的市場上，主要的組織績效測量指標是???

    • A、質量???????????
    • B、成本???????????
    • C、產量????????????
    • D、時間?

    商場售貨員的服務態度、餐飲菜肴的味道屬于?

    • A、魅力特性????????
    • B、必須特性??????
    • C、線性特性????????
    • D、非線性特性?

    在戰略計劃活動的過程中，目標展開過程的起點是?

    • A、識別組織和高層管理者的要求??????
    • B、將子目標在上下級之間進行溝通?????
    • C、設立明確的、可測量的戰略目標????
    • D、建立關鍵的績效測量指標?

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